Στον κλάδο του Τουρισμού, η επικοινωνία με τον κόσμο είναι μεγάλο και κρίσιμο κεφάλαιο. Οι εργαζόμενοι που επικοινωνούν με τους επισκέπτες οφείλουν να διαθέτουν πλήθος δεξιοτήτων ώστε να τους εξυπηρετούν άμεσα και αποτελεσματικά. Όσοι εργάζονται στο Τμήμα Εξυπηρέτησης & Κρατήσεων θα πρέπει να βελτιώνουν διαρκώς τις γνώσεις τους ώστε να εξελίσσονται και να πηγαίνουν ένα βήμα παραπέρα. Μια συνθήκη που ωφελεί και την ανέλιξη των ίδιων αλλά και την ανάπτυξη της ξενοδοχειακής επιχείρησης.

To πρόγραμμα με τίτλο Υπάλληλος Εξυπηρέτησης Πελατών/ Κρατήσεων απευθύνεται στους έμπειρους και μη εργαζόμενους που επιθυμούν να ξεχωρίσουν απέναντι στον ανταγωνισμό και να εξελίξουν την καριέρα τους.

Σε ποιους απευθύνεται

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε όσους θέλουν να εργαστούν και στους έμπειρους και μη εργαζόμενους που επιθυμούν να ξεχωρίσουν απέναντι στον ανταγωνισμό και να εξελίξουν την καριέρα τους.

Ο πιστοποιημένος ως Υπάλληλος Υποδοχής/Εξυπηρέτησης πελατών θα είναι σε θέση να γνωρίζει:

• Την τουριστική νομοθεσία σε βασικές συναλλαγές με τουρίστες
• Τα κυριότερα τουριστικά προϊόντα
• Την αντιστοιχία υπηρεσιών διαμονής και τουριστών
• Την 24ωρη διαδικασία ενημέρωσης και παρακολούθησης λογαριασμών
• Τα σύγχρονα θέματα εξυπηρέτησης
• Τα συστήματα διαχείρισης (PMP)
• Τις βασικές αρχές λειτουργίας υποδοχής
• Τις βασικές αρχές πωλήσεων
• Τις βασικές αρχές αύξησης πωλήσεων
• Τη χρήση νέων τεχνολογιών στην υπηρεσία υποδοχής
• Την Ξενοδοχειακή διοίκηση και τις βασικές αρχές λογιστικής
• Το τμήμα της υποδοχής
• Την Υπηρεσία Υπνοδωματίων

Θεματικές ενότητες

Η Εξεταστέα Ύλη περιλαμβάνει τις ακόλουθες ενότητες:

1. Εισαγωγή

2. Ξενοδοχειακή Διοίκηση

3. Το τμήμα της υποδοχής

4. Σύγχρονα Σύστημα και Εξοπλισμός

5. Υπηρεσίες δωματίων

6. Κρατήσεις

7. Τιμές δωματίων & Φαινόμενο Overbooking

8. Αφίξεις

9. Αναχώρηση πελάτη

10. Ταμείο

11. Διαχείριση παραπόνων & Ποιότητα

12. Πελάτες

13. Τεχνικές Αύξησης Πωλήσεων

14. Στατιστική Ανάλυση & Έλεγχος λειτουργιών του τομέα υποδοχής

15. Νέες Τεχνολογίες

Εγγραφές έως: 01 Ιουλίου 2021

Έναρξη: 01 Ιουλίου 2021

Κόστος εξετάσεων: 190€ (Υποχρεωτική)

Τρόπος εξέτασης: Εξ΄αποστάσεως

Μέθοδος εκπαίδευσης: Ασύγχρονη

Θεματικές ενότητες: 15

Ώρες διδασκαλίας: 120

ΥΠΟΒΟΛΗ ΑΙΤΗΣΗΣ

Για τη συμμετοχή σε κάποιο πρόγραμμα απαιτείται η ολοκλήρωση των παρακάτω τριών βημάτων.

ΒΗΜΑ 1ο – Υποβολή αίτησης εγγραφής

ΒΗΜΑ 2ο – Υποβολή απαιτούμενων δικαιολογητικών
- Απλή φωτοτυπία τίτλου σπουδών πχ. Πτυχίου Α.Ε.Ι. / Τ.Ε.Ι. / Ι.Ε.Κ.ή 
- Τίτλος Σπουδών (Απολυτήριο Λυκείου, Πτυχίο, Μεταπτυχιακό, Διδακτορικό κτλ.)

ΒΗΜΑ 3ο – Καταβολή διδάκτρων

Για την καταβολή των διδάκτρων θα ενημερωθείτε μετά την ολοκλήρωση των ανωτέρω.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η ολοκλήρωση της αίτησης και η κατοχύρωση θέσης σε πρόγραμμα γίνεται μόνο μετά την ολοκλήρωση όλων βημάτων διαφορετικά η αίτηση δεν θεωρείται ολοκληρωμένη.

Επιλογή Προγράμματος *

Ειδική Αγωγή – Εκπαίδευση ατόμων με αναπηρία ή και ειδικές εκπαιδευτικές ανάγκες

Εκπαίδευση Ατόμων με Αυτισμό, χρήση Υποστηρικτικής Τεχνολογίας και Συμβουλευτική Στήριξη

Μουσική & τέχνη με κοινωνικά ευπαθείς ομάδες

Αξιολόγηση & διαγνωστικά τεστ για άτομα με διαταραχή φάσματος αυτισμού (ADOS, ADI–R)

Γραφή και ανάγνωση της Μπράιγ

Αυτισμός: Τα εναλλακτικά συστήματα επικοινωνίας και η εφαρμογή τους στην κοινωνική και εκπαιδευτική συμπερίληψη των ατόμων με διαταραχή στο Φάσμα του Αυτισμού

Πρόγραμμα Κατάρτισης Προσωπικού Ασφαλείας σε Ιδιωτικές Επιχειρήσεις Παροχής Υπηρεσιών Ασφάλειας (Ι.Ε.Π.Υ.Α.) – Security

Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων – DPO (Data Protection Officer)

Εκπαίδευση Εκπαιδευτών Ενηλίκων (ΕΕΕ) – Προετοιμασία για τις εξετάσεις Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π

Ειδικός στα Social Media Marketing

Πρώτες Βοήθειες

Τουρισμός: Υπάλληλος Υποδοχής/Εξυπηρέτησης Πελατών

Εκπαίδευση και Αγωγή Ατόμων με Αυτισμό

Μουσική Αγωγή Βρεφών και Νηπίων

Εκπαίδευση και Ειδική Αγωγή

Ατομικά στοιχεία

Όνομα (όπως αναγράφεται στο Δελτίο Ταυτότητας) *

Επώνυμο (όπως αναγράφεται στο Δελτίο Ταυτότητας) *

Όνομα πατρός *

Ημερομηνία Γέννησης *

ΑΦΜ *

ΔΟΥ *

Παραστατικό *

Έκδοση απόδειξης

Έκδοση τιμολογίου

Σε περίπτωση έκδοσης τιμολογίου

Διεύθυνση

Στοιχεία επικοινωνίας

Κινητό *

Εmail *

Οδός *

Αριθμός *

Τ.Κ *

Πόλη *

Εκπαίδευση

Σπουδές

Κάτοχος διδακτορικού τίτλου Κάτοχος μεταπτυχιακού τίτλου Απόφοιτος τριτοβάθμιας εκπαίδευσης Απόφοιτος ΙΕΚ Απόφοιτος Λυκείου Φοιτητής Άλλο

Εργασιακή κατάσταση

Εργαζόμενος Άνεργος

Άλλο

Αντικείμενο εργασίας

Πώς μάθατε για εμάς

Social Google Ενημερωτικές Ιστοσελίδες Σεμιναρίων Σύσταση (από;) Άλλo

Άλλο

Ανέβασμα αρχείων

×

Drag and drop files here or Browse

Διάβασα και αποδέχομαι τους όρους παρακολούθησης και συμμετοχής του Κ.Ε.ΔΙ.ΒΙ.Μ. της MALLIDOU EDUCATION CENTER - Συμφωνώ με τους Όρους χρήσης και την πολιτική διαχείρισης των Προσωπικών Δεδομένων

Αποστολή Αίτησης

Email